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인터넷은 문자로 이루어진 통신환경으로 주로 학술이나 군사용으로 많이 사용 되었습니다.

90년대초에 월드와이드웹(World Wide Web) 이라고하는 www 환경이 개발되면서 우리에게 친숙하게 다가왔습니다.

몇 년전만 하여도 인터넷 자체를 모르는 사람도 많았고 사용자도 소수층이 대부분 이었습니다.

현재는 쉽게 파악이 안될정도로 많은 사람들이 사용하고 인터넷이 없어서는 안되는 시점까지 다가 왔습니다.

이제는 공급자와 고객간의 물리적인 시간과 거리의 장벽이 최소화 되었으며, 비지니스의 결정권이 고객중심으로 이동되었다고 볼 수 있습니다.

고객 중심의 비지니스 시장에서의 제품과 서비스에 대한 이미지를 보다 적극적으로 나타내기 위해서는 고객을 맞이하는 첫 얼굴인 웹사이트(홈페이지)에 대한 투자가 적극적으로 필요하다는 것을 의미합니다.

최근 소비자는 어떤 회사의 상품, 기타 정보를 얻기 위해 해당 회사 홈페이지를 먼저 찾습니다.

과거에는 이른바 '114' 전화번호를 통해 상호도 모르고, 원하는 회사가 맞는지 조차도 모르고 무조건 전화 연락부터 시도 하였고, 이 경우 소비자가 원하는 정보를 제공하는데 한계가 있을수 밖에 없으며, 영업지역 또한 제한적일 수 밖에 없습니다.

이제는 홈페이지라는 '양방향 디지털 매체'를 통해 365일 24시간 전국, 전세계 소비자를 직접 상대할 수 있게 되었으며, 그 만큼 회사의 경쟁력을 높일수 있게 되었습니다.

고객은 홈페이지를 통해 원하는 정보를 사전에 습득하기 때문에 상담에 필요한 시간을 줄일수 있으며, 고객이 원하는 사항 및 애로사항 파악이 쉽습니다.

24시간 열려있는 홈페이지를 통해 각종 상담접수, 주문등이 수시로 이루어 지므로 시간적인 제약이 없고, 전국은 물론 전세계 사용자까지도 고객으로 맞이할 수 있으므로, 경쟁력 확보에 필수적인 요건이 되며, 온라인을 통한 각종 고객지원, 상담등의 업무는 인건비 절감, 운영비용 절감등으로 직접 연결되므로 회사 입장에서는 무궁한 발전을 꾀할 수 있는 하나의 밑거름이 될것 입니다.

 

 
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